«Гуглить» и «яндексить» по любому вопросу стало привычной, даже ежедневной практикой миллионов людей. Прежде чем купить вещь, заказать услугу или устроится на работу, мы читаем отзывы на сайтах отзовиках. Большинство из них играют честно: Trustpilot, IRecommend.ru, Yell.ru. Но есть и неприятные исключения, вроде zhaloba-online.ru.
С жажды наживы начинается ложь
Идея создания виртуальной книги жалоб и предложений сначала понравилась всем пользователям Сети. Потребители довольны, что можно отблагодарить таким образом исполнителя, или, наоборот, сообщить о недоработках. Предпринимателей устраивает, что за хорошо проделанную работу можно получить, по сути, бесплатную рекламу, причем в самой лучшей, нативной форме. А в случае негативного отзыва собственники получают полезную обратную связь.
Все, что оставалось сайтам-отзовикам, это своевременно уведомлять владельцев бизнеса о новых отзывах, хранить их и содержать ресурс в привлекательном для пользователей виде. И за это получать разумную плату. Но, как говорится, что-то пошло не так.
Некоторые хозяева отзовиков вдруг решили, что репутация бизнесмена зависит не от отзывов клиентов, а именно от них, держателей сайтов. Причем манипулировать общественным мнением им куда проще чем, например, СМИ. Публика привыкла считать, что в журналах и газетах процветает «заказуха», а здесь как бы все по-честному, реальные люди, реальные ситуации… Но на самом деле владелец ресурса может легко создать отзыв и не один, в сколько угодно, кого-то очернить, кого-то обелить. И вот в сети стали появляться отзовики-мошенники, которые сначала выплескивают на свои ресурсы негатив, а затем предлагают его подчистить за определенную сумму.
Конечно, нельзя утверждать, что все сайты-отзовики являются мошенническими. Многие работают честно, и стараются предоставлять непредвзятую информацию. Но как самостоятельно определить, стоит ли доверять отзывам на конкретном ресурсе или нет?
Честный отзовик это какой?
Любая благонадежная компания живет по законам страны, в которой она работает и внутреннему регламенту. Тоже самое можно сказать и про сайты-отзовики. У них также должен быть набор правил к размещаемой информации, с учетом законодательства. Как правило, все это можно найти в нормативных документах, опубликованных на сайте. Они могут называться «правила поведения участников», «политика контроля за отзывами» или «требования к публикации отзывов».
Хороший отзовик следит, чтобы участники публиковали только отзывы на те товары и услуги, которыми пользовались сами. Естественно, владельцам и сотрудникам предприятий запрещается писать положительные отзывы о своих продуктах, а также нанимать третьих лиц для этой цели. Если об этом станет известно владельцам сайта – аккаунт нарушителя будет заблокирован. В крайнем случае, если автор делает свой отзыв за какие-то бонусы от компании о которой рассказывает, он должен обязательно указать это в тексте.
Руководство сайта имеет право потребовать у автора доказательства правдивости отзыва. Если на отзыв поступает жалоба от официального представителя компании, администрация первым делом запрашивает у автора документальные свидетельства. Если их нет, материал снимается с публикации.
Кроме того, администрация порядочного сайта сотрудничает с правоохранительными органами и имеет право по своему усмотрению передавать данные автора полиции или финансовым учреждениям для пресечения мошенничества.
Также российские сайты-отзовики обязаны соблюдать следующие правила: нельзя в отзывах рассказывать про антиквариат или хенд-мейд, порочить репутацию организации и частных лиц, оставлять отзывы на другие отзовики.
Все правила лежат в рамках здравого смысла и если у создателей ресурса действительно есть цель сделать полезный, честный отзовик, то они будут неукоснительно придерживаться их. Такому сайту можно доверять.
Первое правило мошенника — никаких правил
А как выглядит отзовик вымогателей? Единственное правило – отсутствие всяких правил. Авторов не обязывают давать честные отзывы, материалы оцениваются по количеству просмотров и месту в непонятных рейтингах. Оставлять свои данные, хотя бы электронную почту – тоже не нужно.
На таких отзовиках много «хайпа» и это всячески поощряется руководством. Пример подобного сайта проще рассмотреть на конкретном примере zhaloba-online.ru.
zhaloba-online.ru отзывы : книга жалоб или отстойник клеветы?
На главной странице подкупающе-искренне написано, что только «мы сами можем помочь себе сделать сервис и продукты лучше и качественнее». Авторов просят «как можно подробнее описать жалобу», а данные о себе оставлять не нужно. Владельцы сайта пафосно декларируют: информация здесь публикуется «Только живые жалобы, отзывы и мнения онлайн на нашем сайте. Почти, как книга жалоб, только лучше».
Но давайте спустимся с небес на землю. Если каждый будет, не называя себя, шпарить обжигающе-разоблачающие отзывы, разве это поможет сделать жизнь лучше? Обругали одного – он в ответ нагадит другому. Владельцы zhaloba-online.ru поощряют злобу, мстительность, болезненные амбиции. А известно, что если троллей не сдерживать, они только распоясываются.
Анализ публикаций показывает, что всего здесь размещено 52200 отзывов. Чтобы не быть голословными, вчитаемся в некоторые из них. Странно, но 15200 отзывов (29%) — регистрационные данные предприятий без всякого пользовательского опыта. Вот так тролли бесплатно вербуются из поисковиков.
Zhaloba-online.ru отзывы публикуются вообще без проверки. В результате некоторые представляют собой набор знаков:
Другие явно направлены на сведение личных счетов. Вот фотографии паспорта с ничем не подтвержденными обвинениями в мошенничестве – это уже повод для пострадавшего обратиться в правоохранительные органы.
В целях сохранения конфиденциальности администрация binaryfund.ru скрыла паспортные данные на изображении
Есть и откровенная уголовщина. Жалобы на «нечестных» фальшивомонетчиков (каково!) по сути рекламируют сайты незаконного содержания.
Среди сборной солянки из жалоб на соседей и фальшивомонетчиков есть и на самом деле печальные истории:
Партнеры разошлись в бизнесе – бывает, но такая информационная атака с zhaloba-online.ru, вероятно, причинила серьезные убытки. Кстати, многие пострадавшие так и пишут, что решить вопрос с ложным негативом можно за деньги и называют zhaloba-online.ru – организованной преступной группировкой:
Негативных отзывов о zhaloba-online.ru полно и на сторонних ресурсах. Пострадавшие от этой «книги жалоб» пытаются предупредить остальных держаться от такого отзовика подальше:
Они предупреждают, что вымогатели требуют перечислять деньги в форме «добровольных пожертвований проекту», но после этого так и не убирают ложные отрицательные zhaloba-online.ru отзывы с сайта. Бывает и хуже: есть информация, что «удаленные» отзывы потом передаются другим псевдо – отзовикам. Это целая преступная сеть, в которой клеветнический негатив кочует с сайта на сайт.
Защищайтесь честно и не платите деньги мошенникам
К сожалению, законных способов защиты от аферистов, не так много, как хотелось бы. Во-первых, можно обратится в правоохранительные органы и к компетентному юристу для защиты своей чести и репутации.
Во-вторых, в интернете уже появляются форумы и сайты обманутых предпринимателей. Там они рассказывают какие отзовики промышляют шантажом. Чем больше становится информации в сети о таких вымогателях, тем меньше к ним доверия пользователей, тем тяжелее им шантажировать свои жертвы.
В-третьих, настоятельно рекомендуется не перечислять никакие «пожертвования» этим лжеотзовикам, так как после первого же платежа жертва может оказаться в роли «дойной коровы» навсегда.
